在新形势、新常态、新布景下，物业职业如何担负起前史所赋予的职责，迎候严峻的市场经济应战；如安在剧烈的竞赛中，寻求更加宽广的生计和开展空间，是摆在每一个物业企业面前急需破解的一道难题。物业企业要想成果一番伟业，必须加强基础建造，夯实物业效劳的根基。而基础建造的中心，就必须培育团队精神，建造具有自己企业特色的协作团队，激起团队成员的斗志，增进团队成员间的默契，终究进步企业全体运营才能和经济效益。本文从“以人民为中心”的思维精华高度，紧紧围绕物业职业的特色，浅显易懂剖析了物业团队建造的重要意义，指明了构建物业企业团队建造的基本要素----“六讲”，得出了加强物业企业团队建造，是新形势、新任务的必定要求的基本定论。

新形势下的新思考

“以公民为中心”是习近平新时代中国特色社会主义思维精华。党的十九大明确提出我国社会现阶段主要对立是公民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的开展之间的对立。物业企业担负着为业主供给全方位、全天候、全覆盖、不间断的专业效劳,与业主触摸的时刻最长，触摸各个社会阶层的业主面最广，触摸的业主最多，与业主往来的频次最密布。工作的特殊性，为物业企业在完成对公民“美好生活”的建设这一奋斗目标中，供给了更加宽广的舞台，这是任何一家效劳工作无法比拟、无法代替的。正如住宅城乡建设部房地产市场监管司副巡视员陈伟在《信赖的力气》一文中所言，“以消费者为中心”——这是咱们（物业工作、笔者注）应当有的政治站位，是物业效劳企业始终不渝的工作寻求，是整体物业管理者孜孜以求的理想境界。

团队精神价值取向

何为“团队精力”？

“一人难挑千斤担，世人能移万座山”。

团队精力特指团队成员在其首领的领导和带领下，为完成一起方针、寻求一起理想而努力奋斗和奋斗的精力，是咱们所倡议的“亮剑精力”，是团队一切成员都认可的一种团体认识，是一个物业企业高绩效团队中不可或缺的精力魂灵，是大局认识、效劳认识、遵守认识、看齐认识和协调认识的集中表现。团队精力是一种信仰、一种价值观和行为准则，它表现着企业的凝聚力和向心力，是企业的魅力、中心竞赛力地点。在当今剧烈的市场竞赛中，在物业企业凭资质认英豪的时代完结后，行业竞赛的全体格式现已发作实质改动的特别布景下，加强物业企业团队建造现已成为物业企业赢得竞赛的必要条件，宏扬团队精力关于物业企业的开展具有极其重要的现实意义和深远的历史意义。

（一）必须讲政治、讲信仰。

思想是行动的先导，信念是成功的基石。

坚定崇高的信仰信念,是我们党最根本的政治优势,也是物业团队建设的逻辑起点。

团队精神的核心就在于它能在潜移默化中激发团队成员的事业心和责任感，为团队各项工作注入强大的正能量，从而使整个团队拧成一股劲，形成一个团结共进、众志成城、步调一致的合力。

讲政治，物业企业就是要始终坚持“以人民为中心”的思想，坚持“业主的事就是我们的事”的服务理念，无论遇到什么困难，都要树立必胜信念，知难而进，以“咬定青山不放松”的韧劲、“撸起袖子加油干”的干劲，坚定不移坚持为业主办实事、做好事、解难事，把“业主满意不满意”作为衡量我们一切工作的出发点和落脚点。

讲信仰，物业人就是要讲牺牲精神、奉献精神，雷锋精神、白求恩精神。物业人从事的工作被形容成“起得比鸡早、睡得比狗晚”，虽然苦、虽然累，甚至不招人待见（个别业主不理解，骂保安是“看门狗”），但它绝不仅仅是物业人谋生的职业和手段，更应该看成是一项伟大、崇高、神圣的事业。

讲信仰，就是要弘扬电视剧《士兵突击》中许三多“不抛弃，不放弃”的精神，面对形形色色的诱惑，却不放弃自己的原则，认定了前进的方向，百折不回。像雷锋同志一样，干一行爱一行专一行，倡导工匠精神，崇尚精益求精，如同海尔集团总裁张瑞敏所说的那样：“把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。”，做一颗永不生锈的螺丝钉，在平凡、普通的岗位创造出不平凡的辉煌业绩。

重塑物业团队建设，就是要补足全体员工精神上的“钙”。用理想信念激发全体员工干事创业的激情，用发展成果印证理想信念的强大力量。

物业企业通过举行各种例会、早会、座谈会、研讨会、问卷调查及个别交谈等多种有效形式，了解职工思想动态，让员工树立担当意识，明确责任；通过各种专业知识和服务技能培训，增强团队整体服务能力素质的提高；通过组织员工开展丰富多彩的集体活动、拓展训练，以增强团队的协作能力与凝聚力；通过开展劳动竞赛活动，“创优争先活动”，用“榜样的力量”鼓舞、激励团队的每一个成员，营造你追我赶、力争上游的团结向上的工作氛围；通过企业文化建设，开展学习《员工手册》、唱《物业企业歌》，朗诵《员工誓词》、举办《物业企业报》等形式，弘扬企业全体员工共同价值观，让员工懂得“思想的高度决定行动的高度，文化的高度决定企业的高度”。

（二）必须讲效率、讲实干。

我们已经进入了互联网、大数据、信息化时代。消费者得到各种信息（好消息与坏消息）的速度加快，时效性更强，信息量更大。工作节奏越来越快，生存压力也逐渐增大，一个人的才能、时间和精力毕竟是有限的，团队的力量高于一切，团队的作用已经无法替代。随着广大业主物质生活的不断改善，消费水平的日益提高，物业企业市场已经进入小众化消费的阶段，消费需求开始离散。时代特征发生了变化，如果物业企业“看不见、看不起、看不懂、来不及”，机遇稍纵即逝。发现机会，把握机会，抓住机会，努力奋斗，物业企业就有可能成功，实现梦想。这就要求物业企业必须审时度势，重新定位。

讲效率，要求物业人以高度的政治觉悟、旺盛的工作热情、务实的工作作风，投入本职工作，为业主排忧解难。发扬“马上就办”、“今天的事情今天做”的工作作风，高效运作，说干就干，急事急办、特事特办、要事快办，全面增强执行力。

讲效率，关乎企业的切身利益。在一个企业中，如果每个人的工作效率都提高了，那么企业的整体效率就会大大提升，团队作用会更加彰显，会给企业带来巨大的效益。

讲效率，要在“勤”字上下功夫。物业人天天与业主打交道，如果不了解业主、走访业主，加强与业主沟通，就不知道业主在想什么，他们到底有什么需求，从而无法对症下药。物业人要改变坐在电脑前，遥控指挥的坏习惯，克服“工作不突出、业绩不突出，椎间盘突出”的坏恶习。要把业主的难点、痛点问题，一个一个梳理，分解成一个个看得见、摸得着、操作性强的具体改进方案，解决好“过河”的“桥”和“船”的问题，再按有计划、有步骤地实施推进。

讲实干，要求物业人不浮躁，踏踏实实做事。以实实在在的工作，给业主带来实实在在的利益。坚决克服形式主义、官僚主义，在思想上求实、作风上务实、工作上踏实，对工作倾注心血，为事业燃放激情，做到谋划工作时有心、落实决策时用心、服务业主时真心。

物业企业要完善各种制度和工作流程，强化服务规范，建立服务标准，落实“首问责任制”。坚持问题导向，以提升物业服务水平和业主满意度为目标，围绕物业管理服务过程中的关键环节，解决业主关心的突出问题，促进物业企业持续健康发展。 

要加强痕迹管理，坚持填写《工作日志》，推行“日清日毕”工作法，当天的事必须当天完成。

通过建立和完善公开公示制度，自觉接受业主监督。

建立完善的绩效考核制度，加强现场监督和日常抽查的力度，确保各项工作和经济指标落地。

（三）必须讲团结、讲协作。

“团结就是力量”，团结出效率。团结协作是一切事业成功的基础，是物业企业立于不败之地的重要保证。物业行业人员流动大，员工水平参差不齐，在当今处于新时期发展中，物业企业只有把团队建设作为企业发展的核心，才能更好地去分配人员，合理利用人力资源，才能更好地强化员工的主观能动性。对于劳动密集型的物业企业来说，优质的服务是优秀的员工干出来的，优秀的主管是优秀的经理带出来的。因此，人是构成物业企业团队的最核心力量。如果能够把团队全体员工的力量汇集起来，共同指向同一方向，充分发挥团队整体效益，那么，物业企业到达成功的彼岸就为时不远了。

“火车跑得快，全靠头来带”。

讲团结，要求团队成员只有搞好团结，才能出凝聚力、出战斗力，才能出智慧、出成绩；才能有健康成长的沃土，有成就事业的舞台。物业人必须明白：懂团结是大智慧，会团结是大本事，真团结是大境界。

讲团结，就是要加强企业与员工之间、员工与员工之间交流沟通，相互理解和尊重，化解彼此隔阂和矛盾，求大同、存小异，取长补短，在原则问题上大家要认识一致，目标一致，团结合作，共同奋斗。

讲协作，就是要牢固树立“一盘棋”意识，加强物业企业内部各个部门之间、员工与员工之间团结协作，统筹沟通，形成加快工作节奏的合力。

“百年修得同船渡”。团队成员在一起工作，就像一个大家庭，同事之间相互理解、相互尊重、相互信任，为团结和谐营造充满生机、积极健康的团结氛围。

如果一个团队组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，这个企业注定是没有生机与活力的，又何谈干事创业？在这样一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥。只有懂得团结协作的人，才能明白团结协作对自己、对别人、对整个企业团队的意义，才会把团结协作当成自己的一份责任。

物业企业可以定期召开“民主生活会”，组织开展一些团队活动，经常把员工聚在一起，统一思想，提高认识，强化团结与协助，建设一支充满协作精神的高绩效团队，营造快乐而相互尊重的和谐团队气氛。

综上所述：党的十九大完美谢幕，新的征程已经开启。我们迎来了一个新的时代，面临新的崇高使命。作为这一代物业人，我们庆幸我们赶上了一个最伟大、最辉煌、最迷人的时代。物业管理作为一项最大的民生工程，物业人深感责任重大，任重道远。物业企业必须站在维护国家政权稳定的高度，充分认识物业服务的意义，积极发挥物业团队整体实力，构建团队精神，为业主营造成一个和谐温馨、安全舒适、充满诗意的生活港湾。

物业人要“忍得住清贫，经得起折磨，耐得住寂寞，禁得起诱惑”，发扬“老牛明知夕阳晚,不用扬鞭自奋蹄”的进取状态，通过扎实有效的工作，用勤勉的实绩，共同为捍卫中国物业行业的声誉、尊严而努力工作。

我们坚信：作为服务业的物业行业前景一片光明，必然会迎来属于自己的春天。